Conditions générales

1. Objet

Sprinter VIP propose des prestations de transport de personnes avec chauffeur, sur réservation préalable, au départ de Paris et de l’Île-de-France : transferts, mises à disposition à l’heure, à la journée ou à la semaine, événements, ainsi que des services associés sur demande.

Les informations légales de l’exploitant figurent dans les mentions légales ; celles qui n’y sont pas encore publiées sont communiquées sur simple demande au +33 6 50 52 50 50 (téléphone et WhatsApp) ou à support@vipshuttle.fr.

2. Utilisation du site

Le site présente nos véhicules et nos services. Il ne permet ni de payer ni de conclure un contrat en ligne. Le formulaire de demande prépare un message WhatsApp que vous choisissez d’envoyer ou non. Les photographies montrent nos véhicules ; l’aménagement précis peut varier selon le véhicule disponible.

3. Devis et réservation

• Aucun tarif n’est publié en ligne. Chaque demande fait l’objet d’un devis gratuit, communiqué par écrit.
• Le devis indique le véhicule, le trajet ou la durée, le prix toutes taxes comprises et ce qu’il inclut, ainsi que les conditions de modification et d’annulation.
• La réservation est ferme lorsque vous acceptez le devis par écrit (WhatsApp ou e-mail) et que nous vous adressons une confirmation écrite.
• Conformément à la réglementation applicable aux voitures de transport avec chauffeur, toute prise en charge suppose une réservation préalable.

4. Prix et paiement

Le prix applicable est celui du devis accepté. Les prestations demandées en supplément pendant la course (trajet prolongé, arrêts, attente au-delà de ce qui est prévu, heures supplémentaires) sont facturées aux conditions indiquées sur le devis. Les moyens et l’échéance de paiement figurent sur la confirmation. Une facture est remise sur demande.

5. Modification et annulation par le client

Toute demande de modification ou d’annulation se fait par écrit, au numéro ou à l’adresse de la confirmation. Nous faisons notre possible pour adapter la prestation (vol avancé ou retardé, changement d’adresse ou d’horaire), selon les disponibilités. Les éventuels frais de modification ou d’annulation sont ceux indiqués sur votre devis et votre confirmation.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de transport de passagers fournies à une date ou à une période déterminée.

7. Déroulement de la prestation

• Le chauffeur se présente au lieu et à l’heure convenus. Pour un transfert aéroport, il suit votre vol.
• Le nombre de passagers et de bagages ne peut dépasser la capacité du véhicule réservé ; merci de nous les indiquer à la réservation.
• Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire. Les enfants voyagent avec un dispositif de retenue adapté : précisez-le à la réservation.
• Il est interdit de fumer ou de vapoter à bord.
• Le chauffeur peut refuser ou interrompre une course en cas de comportement dangereux, de non-respect de la loi ou de risque pour la sécurité. La prestation reste alors due.
• Les dégradations causées au véhicule par un passager sont à la charge du client.

8. Annulation, retard et empêchement de notre fait

Si nous ne pouvons pas assurer une prestation confirmée, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une solution équivalente ou le remboursement des sommes versées pour cette prestation. Les temps de trajet sont donnés à titre indicatif : ils dépendent de la circulation, de la météo et d’événements que nous ne maîtrisons pas.

9. Responsabilité et assurance

Les passagers sont couverts par l’assurance obligatoire attachée au transport de personnes. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, ni pour un retard dû à une information inexacte ou tardive fournie par le client. Les effets personnels restent sous la garde des passagers ; tout objet oublié à bord peut nous être signalé et vous est restitué s’il est retrouvé. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

10. Services associés

Certains services (protection rapprochée, aviation privée, conciergerie, décoration) peuvent être réalisés par des partenaires spécialisés. Leurs conditions propres vous sont communiquées avec le devis.

11. Données personnelles

Les données nécessaires à votre réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à support@vipshuttle.fr ou appelez le +33 6 50 52 50 50. Nous cherchons d’abord une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut, après une réclamation écrite restée sans solution, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction de son domicile.